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本文為阿里巴巴集團CEO馬云在2010年集團HR年會上的演講及互動問答。其中重點是“幸福指數”、“HR必須是生態鏈的思想”、“招人不是第一職責，留人才是第一職責”等主題，并且回答了關于“HR怎樣找到成就感”、“價值觀考核”等問題。雖然是篇老文，但營養依然十足！
馬云演講
我特別感謝所有集團做HR的人，今天很多人提起HR的時候，非常欣賞和佩服。我也知道大家相當不容易，這個世界上最好的東西是人， 我們是塑造人的人，所以我們壓力是非常之大。
我昨天也講，阿里巴巴集團有兩個部門是最慘的，一個就是HR，一個是marketing。
第一個部門是HR，對人的興趣、對人成長、培養的興趣，可能是這個集團10年來我最關注的。
第二部門是marketing，我們這些人對社會的影響力要通過各種方法影響年輕人。
這兩個部門可能在集團內最難干最累的部門，但味道也是最好的。
關于幸福指數
當然，每次談起HR心里很高興，我覺得阿里巴巴最好的產品應該是我們的人，我們的員工。如何把我們的員工提升？昨天下午跟幾個同事在探討，聊關于 幸福指數的問題，我自己覺得壓力挺大的。今天我們想建立一套新的體系和制度，打造最具幸福感的員工，這個沒有人做過，也沒有標準。
既然我們提出的口號是，打造最具幸福感的公司，今年我們必須拿出一個幸福指數的大致標準，然后我們可以不斷去完善。
去年我們調查下來，覺得“最佳雇主”，還是“我是老板，你是員工，我待你挺好”。但是我認為“最具幸福感”也許不是錢最多，但我們每個人感覺幸福感最好。
人的幸福感是一種理念的感覺，我兩三年以前勸阿里巴巴的員工不要去買房子，我今天還是堅持這個原則。假如你有很多錢，買房子不是壞的事情。假如說一個員工收入一個月七千元，五千塊錢房貸，二千塊錢生活，這樣你肯定是不幸福的。這樣你不敢去玩，這樣你幸福不到哪里去的。假如說你愿意兩千塊租房子，五千元生活，你會很幸福，盡管沒有房子，你有信心，因為你開心，因為你有夢想。房子不是夢想，那是壓力。
所以我們說90%的幸福跟錢沒有關系，但是90%的不幸福跟錢是有關系的。
阿里巴巴現在提出的集團使命感是打造新的商業文明，我們HR的使命就是打造最具幸福感的公司。 什么是指標，這是擺在大家面前要做的事情。我覺得，今天制定最幸福感公司和員工的時候，每個HR的人，都要回到“我是一個普通的員工”，而不要把自己看成是專家。
HR必須是生態鏈的思想
我們沒有歷史， 阿里巴巴是創造歷史的公司，我們才10年。我對以前已經“忘記”了，因為我“硬盤”小。 我們永遠談未來，小孩子都是講將來的，老頭子是最怕講將來的，因為他們沒有地方去。
進入阿里巴巴的人，我希望他們有自己的觀點，有自己的想法，但是懂得求同存異，懂得欣賞別人，懂得關心別人，懂得積極面對這個社會，而不是悲觀。所以，我希望大家從正面去看問題，我們阿里巴巴整個文化思想是開放的平臺的思想。我自己覺得，HR必須是生態鏈的思想，我們不希望變成農場一樣，所有人都一樣的，我們不需要這些東西。我們應該是動物園，里面有猴子有，也有大象，都有自己的生態系統，我們歡迎各種各樣性格的人加入。
我希望在這個公司里面，因為我們有各種各樣人才的聚集，讓這個莊園變得越來越可愛。 我希望阿里巴巴新引進的是五湖四海的人。唯一約束是我們的 價值觀，唯一決定我們的目標是我們的 使命感。講到這條體系，我們公司就會豐富多彩起來。
留人才是第一職責
我跟彭蕾交流了很多年， 阿里巴巴的財產的增值的第一人是HR。其實不說我也知道阿里巴巴有多少錢，年底報告上一看都知道了。最重要的資產，是無形的東西，以人為本最根本的就是，人是最大的本錢。錢誰都可以借，但是人不能亂借。
什么是HR的第一責任，招進來的人沒有留住，里面的“雜草眾生”，或者人進來后都走了，這是HR的責任。所以，我希望大家知道， 招人不是你的第一職責，留住人才是你第一職責。人才不一定是招來的，是培訓出來的。我還要告訴大家，以人為本，這個“人”就是阿里集團最大的資本。 如果“人”進我們的公司沒有成長，第一職責是HR。所以我們爭取， 第一在五月份把幸福指數打出來，第二是人才的培養。
一個人肯定有郁悶的時候，我郁悶的時候還很多呢，怎么辦？我也要尋找突破自己，我覺得阿里巴巴沒有突破，跟我一定有關系的，因為我自己肯定沒有突破。但是 阿里巴巴不斷增長，跟我沒有關系的，你看看各個公司的總裁，大家的努力，跟我有什么關系呢，我只不過說了兩句話。我希望大家在座每一個人，我們的員工一定會起起伏伏的，低谷的時候是怎么樣的，高谷的時候是怎么樣的。他低迷的時候告訴他使命、價值觀，高潮的時候告訴他使命、價值觀，所以這個是很重要的， 我們HR工作是相當難做的，你們是公司集團內里各個部門中最難做的部門，也是最具戰略性的部門。
請HR的人嚴格的把關好招聘，要訓練、考核結果。人沒招好，大家都知道麻煩的。你們很虛，虛的東西一定要做實，所以每年的考核非常重要，而且要從HR先開始的。
我希望HR部門，你們今天不是一個決策的部門，給阿里人的員工幸福就是你們的榮耀，他們的成長、發展就是你們一切工作的所在，你們存在的價值就是這些。我們今天阿里巴巴的HR在這里，是增值的，因為我們挑到好的人，他們就能為社會創造價值。你們就是布道者，新商業文明的布道者。為什么出《阿里味兒》這本書，就是讓大家去看、學習、交流、溝通。
昨天我跟大家也探討過，組織部的一些事情。每個階段都應該有不同的課程，我們應該搞三板斧，M1到M3一定要學好基本功。
【注：阿里的管理三板斧指的是中高層管理者在組織中發展與成長的方法與思路，分別是“揪頭發”、“照鏡子”和“聞味道”，分別代表著一個中層的管理者，需要具備的三項最核心的能力“眼界”、“胸懷”、“心力”】
鮑威爾將軍跟我說過，他管理士兵有三招，如果發現他有問題，第一是訓練他，第二是把他調走，第三是開除他，到最后，他明白了戰略組織。所以， 我覺得我們訓練方法一定要有，然后我們的生態環境系統，怎么樣讓文化更加豐富多彩，更有包容性。這個公司只有生態好了，這才是一個幸福感的公司。
阿里巴巴內部的生態系統是怎么樣的？我們最早提出踏實的大地，藍藍的天空，清新的空氣，讓人家有踏實、清新的感覺。所以最幸福感的，首先第一點我們的環境是可靠、安全的，是透明的、開放的，是分享的，是愿意為自己、別人承擔責任的。所以，希望我們HR的人，如果你加入阿里巴巴的HR，你們可能既幸運也不幸運。幸運的是，我們共同來創造一個21世紀，可能要為社會承擔的責任，為朋友承擔的責任；不幸的是，你可能很倒霉， 你們是建設最優秀的幸福感最強的公司，你們是創業者，因為沒人做過，而且你們做起來特別累，而且這么多人不一定都能達成共識。
我還要講一個例子， HR制定政策的時候，一切以人為本，一切真正為大家著想，否則你們做很多的政策就沒有用。像我們的孕婦衫，人家要領孕婦衫，不讓她來領，就是因為她沒有證，我們覺得她會拿回去給妹妹穿。第一，有多少人會拿給自己妹妹穿，第二，就算給妹妹穿又怎么樣了，第三，我根本沒有懷孕穿孕婦衫了。所以，管發孕婦衫的人 要知道，出這個點子的目的是什么。
社會與時俱進，制度與時俱進，人一定要與時俱進，推動社會的主導力量是人，人不與時俱進，就會落后于社會。所以， 你們要建立一個優秀、開放、透明，承擔分享的平臺，我們去建立這個生態的體系，藍天、大地、空氣，這個是我們建立起來的。
我們讓每個人出去的時候，都非常成功；我們讓外面跟我們合作的人，都覺得跟我們打交道是一種很開心的事情；我們通過我們的努力和影響，讓更多的80后、90后感覺這就是我們要做的事情。
現在我們有一萬八千多的員工，而且一定會到五萬。
【注：2015年4月馬云在阿里巴巴集團在京員工大會上說“今年我們整個集團的員工數不會增加一個人，出一個進一個，我們Freeze我們的HC，目的很簡單，就是把我們的隊形整一下，我認為三萬多人已經足夠了”。目前百度數據顯示，截至2016年3月，阿里員工數量為 36446人】
我們要建立什么樣的文化，什么樣的清新空氣，才能讓這個公司走下去。 今年我們要加入新商業文明時期，提出了公益考核，不是要承擔社會責任，而是我們要真正愛這個社會。我希望HR的人公益，公益是我們對未來負責任，對今天負責任，對整個環境負責任，因為這些責任不是替別人做的，而是替自己做的，替自己的子孫后代的做，所以阿里巴巴的員工我希望就這樣走下去。如果我們堅持做正確的事，正確的做事，再給一點時間，這個公司就會越來越健康，越來越開心，越來越健康。
講了那么多的感慨和想法，總而言之，感謝大家！
Q & A
Q1：HR怎么找到成就感
我是4月1日剛剛轉崗做HR，今天也是新人，我之前是做客戶經理的，在做銷售的時候，那種成就感很強。我想問一下馬總，做HR怎么找到自己的的成就感？
馬總：HR的成就感在哪里？你知道我自己的成就感在哪里嗎？之前，我們個個都是小屁孩，現在都挺厲害的，你發現了他，把他扶起來，這個成就感也是蠻好的。真的，一個老師最大的樂趣，是發現有成就的學生。 你們今天就是訓練官，你們自己呈現不了事情，讓他們去實現，把你的手伸長，把你的思想伸長，這就是HR。
今天你有些工作業績拿不到，可以找到業績比你更會做人的招進來，培養他們，這才是HR手段的延伸。我招進來的五個人，四個人成為了經理，這就是HR的成就感。你把招到的人培養成主力軍，這才是成就感。所以，你的眼睛對人的關注、培養、訓練、環境的建設，你們就成為中國這個領域里面最優秀的HR，自己當不了將軍，但是我知道誰可以當將軍，這才是了不起的。
Q2：價值觀考核
曾經有一個同事跟我講，公司今年不考核價值觀，我聽到蠻意外的，我想聽聽公司是怎么看的？這個可能是同事交流的八卦，但是說明一個信息，價值觀用得不好就會走歪，所以，我想知道公司怎么看的。
馬總：我覺得價值觀不可能不考核，一定要考核。我覺得我們要不斷完善考核的方法。如果有一天我們價值觀不用，這是共產主義。如果不考核價值觀，我們HR部門要解散一半了。 阿里巴巴不能放棄考核價值觀，但是價值觀必須從TOP考核起來，從上面開始考核起來。去年年終大家知道，其實阿里巴巴九個人很殘酷，我們自己把自己排了排，所有的獎勵機制都算起來了，我們更嚴格地考核起來。所以，我們要不斷完善考核的方法，這個考核的方法不能丟掉。
Q3：關于幸福感
我想問關于幸福感的事情，去年我們提到了幸福感，這個很令人期待。但我們有很多疑問，幸福感到底是喚醒阿里巴巴所的同學的一種感覺，到時候水到渠成，還是公司在今年和明年會有一個指標，比如說每天晚上11點睡覺，這就是幸福感？
馬總：我剛才已經講過了，再大的困難要先拿一個標準出來，而且這個標準要跟大家一起討論，就算最佳的雇主公司，也是近百年來工業社會總結出來的體系，但今天憑大家的聰明智慧，找出一個青年人感覺的幸福感，這個指數我們來打造，我們來設計。 我可以參與討論，但是我不想給大家標準，我們不可能讓每個人幸福，我們現在要解決平均主義，解決貧富這個問題只有兩條路，要發展，或者宗教。
幸福感到底是什么，我們今年一定要拿出一個標準。幸福感指數的公司，是整個集團HR的一號工程。印度的貧富分化比我們中國厲害多了，他們是這么解決的：他們這么想，如果我這輩子不好的話，我下輩子會好的。我覺得發展是硬道理，人要有believe。所以我們要有自己的體系，要有自己的方法。
Q4：阿里巴巴的未來圖像
兩個問題，第一個原來您暢想阿里巴巴有一個透明的天、踏實的地，清新的空氣。我想問一下，你在這十年里暢想阿里巴巴是什么樣的圖像？
馬總：你說前十年是藍藍的天，這個不會改變的。人越來越多，天可能就會污染， 我希望102年以后，阿里巴巴還是一個藍藍的天，不能因為發展而改變了，所以這個藍藍的天不能放松，價值觀的考核不能丟掉，還要增加公益的考核，這是我們堅持的原則。