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從當前的市場競爭形勢來看，質(zhì)量控制已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取有利競爭地位、建立長遠發(fā)展、使企業(yè)走向成功的最重要因素之一。在中國的眾多企業(yè)中，華為絕對可以算得上是對質(zhì)量管理十分重視的企業(yè)。那么華為公司如何做質(zhì)量控制的呢？
在全球范圍內(nèi)，華為品牌實力在持續(xù)上升，在2014年和2015年連續(xù)兩年上榜Interbrand“Top100”全球最具價值品牌榜、Interbrand“Top100”全球最具價值品牌，分別排名第94和第88位。并且在2016年BrandFinance最近公布的“全球最具品牌價值百強”報告中，華為以超過197億美元的品牌價值排名第47位，成為唯一一家排名前50的中國科技公司。并被美國國際信譽研究院評為十大中國消費者最尊敬企業(yè)中的唯一一家中國公司。
在國內(nèi)，“華為創(chuàng)造”品質(zhì)得到認同，華為獲得了由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局組織實施的中國質(zhì)量領域最高政府性榮譽——“中國質(zhì)量獎”第一名。作為國內(nèi)質(zhì)量領域最高政府性榮譽，“中國質(zhì)量獎”由國務院批準設立、國家質(zhì)檢總局負責組織實施，每兩年評選一次。第二屆中國質(zhì)量獎授予為建設質(zhì)量強國做出突出貢獻，在全社會具有顯著示范帶動作用的組織和為提高我國行業(yè)和地方質(zhì)量水平做出突出貢獻的個人。這家30年前從深圳創(chuàng)立的企業(yè)，如何成為全球高科技企業(yè)蓬勃發(fā)展中的明星翹楚？答案是不斷的提升高質(zhì)量、持續(xù)改進的故事。
華為質(zhì)量：人民幣一樣的質(zhì)量
人民幣是什么質(zhì)量？差不多就是在流通壽命中決不會有“壞掉”擔憂的恒定認知。
華為的質(zhì)量部門也致力于把華為手機要做到像人民幣質(zhì)量一樣，人民幣有幾個好處：簡單、標準化，高質(zhì)量，終身免維護。如果華為手機做到像人民幣一樣，在使用生命周期中不壞、不出故障，華為就會成為一個高質(zhì)量的代名詞。
制造高質(zhì)量產(chǎn)品、建立質(zhì)量標準是華為近30年發(fā)展發(fā)展一以貫之的核心發(fā)展觀，人民幣一樣的質(zhì)量正趨近于實現(xiàn)。
華為品控標準：學習歐美、日韓的質(zhì)量標準
華為的質(zhì)量是在不斷向前擴展的過程中學習起來的。
在進軍歐洲市場的階段，華為學到了很多關于質(zhì)量標準的先進經(jīng)驗，能夠跨過“歐標”進入歐洲諸多發(fā)達市場，意味著華為品牌的質(zhì)量工作已經(jīng)達到歐洲水平。
在亞洲的成熟發(fā)達市場，日韓擁有大批先進的企業(yè)，像三星、索尼、松下等。這些發(fā)達國家對于產(chǎn)品質(zhì)量的理解與中國本質(zhì)不同，在這些國家中他們的思維就是“質(zhì)量就是零缺陷”，即產(chǎn)品必須在完美。在華為產(chǎn)品進軍日韓的階段，華為向日韓一些企業(yè)學習到了如何讓全員抓質(zhì)量，真正的通過全員改進把質(zhì)量做到零缺陷。
北美地區(qū)的質(zhì)量標準同樣是苛刻、極致。因為北美市場人工成本很高，服務成本很高，華為在進入北美市場時得到的建議是要達到“免維護”，這就要求產(chǎn)品不止要少出問題，更重要是能不能不出問題，不出問題就是因為它維護成本太高。華為每進入一個市場，都會不斷的完善我們質(zhì)量管理的方法，提高質(zhì)量管理的層次。
這個不斷學習與改進的過程，成為華為蜚聲國際堅實的鋪墊。
華為品控管理：不放過三千分之一的瑕疵、不省略百萬次的測試
提出的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的質(zhì)量目標，參照了全球先進的質(zhì)量管理辦法，華為對于質(zhì)量的執(zhí)行是一票否決制的“零容忍”態(tài)度，是真正的“眼里不揉沙子”。
比如說，為了解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質(zhì)量缺陷，華為調(diào)集了30多個可靠性專家做了一個月的試驗，用了20多種測試方案來測試。因為要摔手機才可以找到問題在哪里，最終投入數(shù)百萬元人民幣解決了這個問題。
還有一個手機按鍵可靠性測試的例子，為了搞清楚按鍵的失效模式需要反復做測試，每一次都是以100萬次為單位做按鍵測試。在華為的質(zhì)量主管部門來看，“我們要看這個按鍵在被按了100萬次之后反應是什么樣的，看看哪一個地方是薄弱環(huán)節(jié)，然后去改善他。我們還會基于這個測試和我們自己的質(zhì)量標準對生產(chǎn)線上的按鍵質(zhì)量再定一個標準，比如說按鍵要能夠通過標準要達到按壓20萬次沒有任何問題。其實質(zhì)量真的就是工匠精神，我們是去關注細節(jié)，把每一個細節(jié)工作做到位。”
華為的匠心：對完美的追求、對挑戰(zhàn)的直面
在華為內(nèi)部，品牌即是一種誠信，華為消費者業(yè)務CEO余承東表示，“華為的競爭力是一種長期持續(xù)的承諾。”“我們一直在關注危機，我們看行業(yè)有哪些風險和未來的趨勢，我們要比我們的客戶更早地想到行業(yè)有什么問題，他們有什么問題，我們客戶沒給我們提這些問題的時候，我們自己就要想到，他們將會面臨什么問題，整個產(chǎn)業(yè)面臨什么問題，我們的客戶今天面臨什么問題，未來還會面臨什么樣的挑戰(zhàn)，我們怎么樣幫助客戶去迎接什么挑戰(zhàn)，去解決未來的東西。”
正是華為這種危機感比較強的精神，有這種自我批判和自我改進的精神，才使得華為在手機領域從追隨者變?yōu)轭I先者。
板凳要坐十年冷或許還不夠，余承東還在其它公開場合表示，“華為的板凳要坐20年冷、30年冷，持之以恒的精神，不斷地持續(xù)奮斗的精神，不追求一時的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，長期不斷地努力、改進、提升，這種精神才能厚積薄發(fā)，只有不斷地去構筑這種能力，參與未來競爭的爆發(fā)力才能更強。”
華為骨髓中這種“能耐住性子”的基因， 就如匠人的內(nèi)心——“世界再嘈雜，匠人的內(nèi)心，絕對必須是安靜、安定的。匠人往往意味著固執(zhí)、緩慢、少量、勞作。但是，這些背后所隱含的是專注、技藝、對完美的追求。”
在紛雜時代中，提倡保持一顆遺世獨立的心向前走的人，卻并不是一個哲學家，他是一家企業(yè)——華為對完美質(zhì)量的追求。30年來，依靠這種深層文化內(nèi)涵的支撐，華為成就了它獨具標識性的“好品牌”、“好質(zhì)量”。
內(nèi)容來源：IT之家