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德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)管理當(dāng)中，績(jī)效管理無(wú)疑是最重要的，不幸的是，它往往又是管理領(lǐng)域當(dāng)中最薄弱的領(lǐng)域之一。
眾所周知，績(jī)效管理的諸多裨益，支撐企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)讓工作不茫然，通過(guò)績(jī)效管理找出影響績(jī)效的障礙使團(tuán)隊(duì)變得不盲目，抓住工作的關(guān)鍵點(diǎn)，使得團(tuán)隊(duì)將有限的經(jīng)歷投入到正確的事情上，不瞎忙，那么在實(shí)踐當(dāng)中為什么會(huì)有那么多的績(jī)效抱怨呢，很多企業(yè)往往是虎頭蛇尾，一陣風(fēng)的上，往往績(jī)效管理工作形同虛設(shè)，不盡人意。
有這么一個(gè)故事：
唐僧師徒四人云游，說(shuō)飛機(jī)失事了，飛機(jī)上只剩下三把降落傘。唐僧師傅說(shuō)，徒兒們，我來(lái)做個(gè)考核，每人一個(gè)問(wèn)題，答不上來(lái)的跳下去，第一個(gè)問(wèn)題是，天上有幾個(gè)太陽(yáng)，悟空你來(lái)答，“”一個(gè)，師傅“，悟空拿著一把降落傘走了，第二個(gè)問(wèn)題是天上有幾個(gè)月亮，沙僧回答，“”一個(gè)，師傅“，沙僧拿著一把降落傘走了，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，八戒滿(mǎn)懷信心竊喜之際，唐僧說(shuō)了，第三個(gè)問(wèn)題是天上有幾顆星星？八戒一聽(tīng)暈了，直接跳下去了。
和上次一樣，師徒四人繼續(xù)云游，飛機(jī)又出事故了，機(jī)上也只剩下三把降落傘，唐僧說(shuō)，為公平期間，我這次同事出三個(gè)問(wèn)題，答不上來(lái)的跳下來(lái)，第一個(gè)問(wèn)題悟空回答，中華人民共和國(guó)成立時(shí)間是？1949，師傅，悟空拿一把傘走了，第二個(gè)問(wèn)題還是沙僧回答，中國(guó)有多少人？13億，師傅，沙僧答完拿著一把傘走了，輪到八戒了，唐僧說(shuō)，這13億人分別叫什么名字？八戒答不上來(lái)，第二次又直接跳下去了，第三次云游，飛機(jī)又出事了， 還沒(méi)等唐僧開(kāi)口，八戒說(shuō)，師傅我直接跳下去了，唐僧說(shuō)，阿彌陀佛，此次有四把降落傘。
上面是一個(gè)經(jīng)典的績(jī)效案例，給我們的啟示是什么呢？從過(guò)程看，貌似一個(gè)公平的考察其實(shí)并不公平。
這個(gè)故事的企業(yè)版本是，公司對(duì)各個(gè)部門(mén)設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)，表面看是公平的，實(shí)際上有些部門(mén)很容易就完成了，而有些部門(mén)用盡九牛二虎之力也無(wú)法完成，加上沒(méi)有事先充分的溝通與薪酬的有效配合，多做多錯(cuò)，不做少錯(cuò)的氛圍開(kāi)始彌漫，績(jī)效的激勵(lì)作用就會(huì)大大折扣。
績(jī)效的核心是溝通與激勵(lì)，是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的課題。很多企業(yè)的人力資源和領(lǐng)導(dǎo)們根本就沒(méi)有了解績(jī)效的思想精髓，就盲目投入到了績(jī)效的PK當(dāng)中，豈不知，用了績(jī)效工具，用的好皆大歡喜，用得不好企業(yè)使其會(huì)受到很大的打擊，是一把雙刃劍。究其原因，主要是對(duì)績(jī)效理念以及績(jī)效體系實(shí)施當(dāng)中的一些問(wèn)題及處理的不當(dāng)導(dǎo)致的，在績(jī)效管理項(xiàng)目啟動(dòng)前需要認(rèn)清并處理好。
有人說(shuō)，績(jī)效是科學(xué)管理的第一步，沒(méi)有績(jī)效就沒(méi)有管理。雖然絕對(duì)了些，但不無(wú)道理。需要提醒的是，在績(jī)效設(shè)計(jì)及實(shí)施環(huán)節(jié)，過(guò)程99%是正確的，但往往因?yàn)槟莻€(gè)1%整個(gè)過(guò)程就會(huì)變得無(wú)效。正如唐僧問(wèn)的那三個(gè)問(wèn)題，過(guò)程看起來(lái)都是公平的，但問(wèn)題是作為指標(biāo)的挑戰(zhàn)性是不一樣的，正確設(shè)計(jì)考核指標(biāo)本身就是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)之一。
1、關(guān)于績(jī)效理念
績(jī)效管理是指管理者與職員雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助職員成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法，績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及職員能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)職員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過(guò)程。
? 績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部門(mén)的專(zhuān)利）；
? 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制；
? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由職員和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成；
? 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程；
? 績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。
2、關(guān)于績(jī)效設(shè)定，需要克服的常見(jiàn)問(wèn)題
1、指標(biāo)設(shè)定：符合SMART原則，指標(biāo)挑戰(zhàn)性，如銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)的差異
2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分的主觀性的問(wèn)題：好好先生、包庇下屬
3、有些部門(mén)不配合的問(wèn)題 ，如企業(yè)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)部門(mén)
4、職能部門(mén)指標(biāo)不好設(shè)定的問(wèn)題，如研發(fā)部門(mén)
5、跨部門(mén)責(zé)任不好界定的問(wèn)題，互相推諉，如質(zhì)量問(wèn)題
6、管理基礎(chǔ)太差，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)支撐，如成本考核
以上問(wèn)題，因企業(yè)規(guī)模不同，因企業(yè)的成熟度，業(yè)務(wù)不同，處理起來(lái)大相徑庭，如質(zhì)量問(wèn)題，就需要總經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)介入或推出一個(gè)有公信力的裁判部門(mén)，一般部門(mén)技術(shù)部門(mén)比較合適，有專(zhuān)業(yè)界定問(wèn)題能以理服人，當(dāng)然無(wú)論老板介入多深，大力支持是必須的。
3、關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效畢竟只是人力資源管理體系中的一個(gè)管理工具，作用有限，猶如老板或人力資源管理者手中的一把利劍，用工具激勵(lì)人的初衷是好的，但真正能起到效果才是最重要的。從人力資源的角度出發(fā)，重點(diǎn)要配合人的能力和意愿的問(wèn)題，企業(yè)文化就是解決人的意愿的一把很好的工具，文化價(jià)值觀是核心，價(jià)值趨同方能上下同欲。另外光有意愿也是不夠的，對(duì)于新員工或能力不好的員工，上級(jí)的輔導(dǎo)顯得尤為重要。最近看了一本書(shū)，叫高績(jī)效教練，以GROW教練模型 [ 目標(biāo)（goal）, 現(xiàn)狀（reality）, 選擇（option）, 意愿（will）] 為教練邏輯，通過(guò)“提出有效的問(wèn)題”培養(yǎng)員工或客戶(hù)的覺(jué)察力（感知、觀察能力）、責(zé)任感（有權(quán)做選擇）和自信心，因?yàn)橐粋€(gè)人如果不覺(jué)察自己應(yīng)該負(fù)責(zé)，就不會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效。
績(jī)效是一把雙刃劍，自然最高境界是手中無(wú)劍，心中也無(wú)劍。有學(xué)者說(shuō)，21世紀(jì)通過(guò)物質(zhì)的激勵(lì)找到幸福的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，尤其是對(duì)新生代的員工，心與心的溝通與交流，對(duì)人的尊重以及對(duì)工作的成就感是他們更加關(guān)注的東西。維克托˙弗魯姆的期望理論M （激勵(lì)力）= ∑ V（效價(jià)） × E（期望值），當(dāng)效價(jià)發(fā)生改變的時(shí)候，我們的考核維度和激勵(lì)方式也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。作為管理者尤其是一把手，時(shí)刻需要警惕的是昨天的經(jīng)驗(yàn)，解決現(xiàn)狀的問(wèn)題，面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，在追求管理科學(xué)面的同時(shí)，更好把握好管理的藝術(shù)的一面。