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去過海底撈的朋友都會(huì)為海底撈細(xì)致的服務(wù)所折服，是什么在驅(qū)動(dòng)著他們由內(nèi)而外的散發(fā)服務(wù)熱情？
在管理上，海底撈倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。今天，小編帶大家一起探秘海底撈的薪酬激勵(lì)方案。
一、薪酬管理制度
1、海底撈總體工資結(jié)構(gòu)
總工資=基本工資+級(jí)別工資+獎(jiǎng)金+工齡工資+分紅+加班工資+其他-員工基金
級(jí)別工資：一級(jí)員工+60元，二級(jí)員工+40元，普通員工不變
獎(jiǎng)金：先進(jìn)員工、標(biāo)兵員工獎(jiǎng)勵(lì)80元/月，勞模員工280元/月，功勛員工500元/月
工齡工資：每月40元，逐年增遞加
分紅：一級(jí)員工以上才可以分紅，分紅金額為當(dāng)月分店存利潤(rùn)的3.5%
其他：包括父母補(bǔ)貼（200、400或600，幫助寄回老家父母處）、話費(fèi)（10-500元/月）
員工基金：在每月工資中扣除20元，扣滿一年為止
2、普通員工資結(jié)構(gòu)
① 新員工：總工資=月薪=基本工資+加班費(fèi)+崗位工資+其他-員工基金
② 二級(jí)員工：總工資=月薪+級(jí)別工資+工齡工資
③ 一級(jí)員工：總工資=月薪+級(jí)別工資+工齡工資+分紅
④ 勞模員工：總工資=月薪+級(jí)別工資+榮譽(yù)獎(jiǎng)金+工齡工資+分紅
3、管理層員工資結(jié)構(gòu)
大堂經(jīng)理：基本工資+浮動(dòng)工資+工齡工資
店經(jīng)理：基本工資+浮動(dòng)工資+工齡工資
在這里我們看到的是員工的工資結(jié)構(gòu)，一名員工的月收入結(jié)構(gòu)居然被切分成至少八塊，是海底撈喜歡復(fù)雜的工資架構(gòu)嗎？當(dāng)然不是！這八個(gè)部分都是海底撈拉動(dòng)員工做事的心思。
基本工資——鼓勵(lì)員工全勤
級(jí)別工資——鼓勵(lì)員工做更多或更高難度的工作
獎(jiǎng) 金——鼓勵(lì)員工做更高的工作標(biāo)準(zhǔn)
工齡工資——鼓勵(lì)員工持續(xù)留在企業(yè)工作
分 紅——公司整體業(yè)績(jī)和員工個(gè)人收入掛鉤
加班工資——鼓勵(lì)員工多做事
父母補(bǔ)貼——讓員工的父母鼓勵(lì)自己子女好好工作
話 費(fèi)——鼓勵(lì)員工多和客戶溝通
多勞多得不應(yīng)該停留在思維上，還要看企業(yè)讓員工勞什么，得什么，設(shè)計(jì)好勞的內(nèi)容和得的機(jī)制，才會(huì)看到機(jī)制的成效。多勞多得不應(yīng)僅停留在底薪和提成結(jié)構(gòu)上，需要更精細(xì)的分工和分配。
二、薪酬管理制度
1、員工家庭
給每個(gè)店長(zhǎng)的父母發(fā)工資，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他們父母拿的工資會(huì)越多。優(yōu)秀員工的一部分獎(jiǎng)金，由公司直接寄給父母。此外，在海底撈工作滿一年的員工，若一年累計(jì)三次或連續(xù)三次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司全部報(bào)銷，其子女還有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次。
2、員工住宿
宿舍與門店距離步行不超過20分鐘，宿舍都是正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室。宿舍內(nèi)配備電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦、網(wǎng)絡(luò)，并安排專門的保潔打掃房間，工作服、被罩的洗滌外包給干洗店。如若夫妻二人共同在海底撈工作，門店會(huì)提供單獨(dú)房間。
3、員工假期
所有店員享有每年12天的帶薪年假，公司提供回家往返的火車票。工作一年以上的員工可以享受婚假及待遇；工作滿3個(gè)月以上的員工可以享受父母喪假及補(bǔ)助；工作3年以上的員工可享受產(chǎn)假及補(bǔ)助。
4、員工股票
給優(yōu)秀員工配股，一級(jí)以上員工享受純利率為3.5%的紅利。從這里我們看出，海底撈在留住熟練的員工身上，花費(fèi)了很多的心思和成本，四種福利政策：店長(zhǎng)父母工資，員工住宿問題，餐飲員工的假期問題，以及工作到一定年限和級(jí)別后的紅利收益，海底撈都考慮到了。
從福利政策上推導(dǎo)幾件事：
海底撈的店長(zhǎng)如果辭職，他們的父母首先不同意，因?yàn)樗麄兊墓べY也會(huì)消失；
搬家、房租、安全、路遠(yuǎn)等和員工住宿相關(guān)的后顧之憂，海底撈都解決了；
長(zhǎng)時(shí)間工作，對(duì)工作的厭煩情緒，通過假期制度也解決了；
很多員工離職有個(gè)很重要的原因，就是長(zhǎng)時(shí)間得不到休息，他們需要的不是調(diào)整思想，繼續(xù)奮斗，需要的是簡(jiǎn)短的休整。
三、考核制度
海底撈總部對(duì)分店的考核中不考核利潤(rùn)指標(biāo)，甚至也不考核營(yíng)業(yè)額和餐飲業(yè)經(jīng)常用的一些KPI，比如單客消費(fèi)額等。
績(jī)效考核元素越多越復(fù)雜，指標(biāo)越多越容易失衡，所以海底撈的考核只有三類定性的指標(biāo)，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。
1、顧客滿意度
海底撈讓店長(zhǎng)的直接上級(jí)——小區(qū)經(jīng)理經(jīng)常非定期的在店中巡查，小區(qū)經(jīng)理和他們的助理不斷同店長(zhǎng)溝通，顧客哪些方面的滿意度比過去好，哪些比過去差，這個(gè)月熟客多了還是少了。海底撈的小區(qū)經(jīng)理大都是服務(wù)員出身，所以他們對(duì)客人的滿意情況都是行內(nèi)人的判斷。
2、員工積極性
海底撈通過觀察員工的儀容儀表和員工工作的狀態(tài)判斷員工的積極性。
3、干部培養(yǎng)
海底撈提升和降職主要由上級(jí)來決定并以抽查和神秘訪客等方法對(duì)各店的考核進(jìn)行復(fù)查。此外，海底撈還設(shè)立了越級(jí)投訴機(jī)制，當(dāng)下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)不公平，特別是人品方面的問題時(shí)，下級(jí)隨時(shí)可以向上級(jí)的上級(jí)——直至大區(qū)經(jīng)理和總部投訴。
很多企業(yè)采用的都是結(jié)果考核方式，結(jié)果是什么，通常指的都是業(yè)績(jī)。海底撈采用的是行為考核方式，因?yàn)橹灰鰧?duì)了事，就一定會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。
四、其他制度
A、晉升制度
在海底撈除了財(cái)務(wù)總監(jiān)和工程總監(jiān)外，所有管理層全從基層干起，基本不外聘管理者。但是在服務(wù)細(xì)節(jié)上不斷做加法的海底撈，在考核上卻大做減法。考核一個(gè)店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。
在海底撈的晉升需要通過三級(jí)六次考，任何一個(gè)員工經(jīng)過三級(jí)六次考都有機(jī)會(huì)成為海底撈的店經(jīng)理。
B、授權(quán)制度
為了保證顧客合理的要求得到及時(shí)滿足，質(zhì)量事故得到及時(shí)解決，海底撈對(duì)一線員工、店長(zhǎng)、區(qū)域總管等授予了一定的權(quán)利。如：一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權(quán)，只要事后口頭說明即可。在每個(gè)月招開一次的總經(jīng)理辦公會(huì)中，副總的審批權(quán)為200萬，大區(qū)總管為100萬，店長(zhǎng)為30萬。
C、創(chuàng)新制度
海底撈的創(chuàng)新分為業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三大類別，員工的一個(gè)創(chuàng)新可以得到30元的獎(jiǎng)勵(lì)，并以創(chuàng)新員工名字命名，設(shè)立月度紅黃藍(lán)榜機(jī)制。
海底撈在薪酬上有很多令人學(xué)習(xí)的地方，但任何公司的工資都需要因時(shí)、因地、因人、因機(jī)設(shè)定。