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常見(jiàn)的復(fù)盤(pán)方法
情境重現(xiàn)法：包括三個(gè)場(chǎng)：信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)。
信息場(chǎng)告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的外在環(huán)境“有什么”。比如當(dāng)時(shí)是否有太陽(yáng)，是否風(fēng)和日麗，都誰(shuí)參加了，誰(shuí)在場(chǎng)，誰(shuí)有什么語(yǔ)言動(dòng)作，工具如何擺放。思維場(chǎng)告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人自己“是什么”。大家是如何思考的，社會(huì)對(duì)于此類(lèi)場(chǎng)景下的“潛在的共識(shí)”（或者說(shuō)規(guī)潛規(guī)則）是什么。（“我當(dāng)時(shí)是這樣想的”，往往以這種問(wèn)題開(kāi)始）。情緒場(chǎng)告訴我們，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的人員之間“為什么”。他們處于什么樣的相互關(guān)系之中，為什么會(huì)這樣。
所謂情景重現(xiàn)，除了重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的行為外，重要的就是要重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的信息場(chǎng)（流）、思維場(chǎng)（流）和情緒場(chǎng)（流）。
情境重現(xiàn)可以按照直接敘述的方式進(jìn)行。所謂直接敘述，就是從事件開(kāi)始發(fā)生的時(shí)間說(shuō)起，按照發(fā)展的自然流程，一部分一部分、一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行敘述。敘述其中的信息場(chǎng)、思維場(chǎng)合情緒場(chǎng)。
關(guān)鍵點(diǎn)法：所謂關(guān)鍵點(diǎn)法則，是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，通過(guò)首先確定復(fù)盤(pán)事件的關(guān)鍵點(diǎn)，然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤(pán)方法。分為正向關(guān)鍵點(diǎn)法則和逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則。
正向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，對(duì)事件按照事件順序或者事件內(nèi)容進(jìn)行考慮，尋找關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，然后圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)和思考的復(fù)盤(pán)方法。一般以內(nèi)容光節(jié)點(diǎn)（里程碑事件）為準(zhǔn)。
逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，先確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤(pán)，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比較好，哪些因素做得不夠好，究竟哪些因素最終導(dǎo)致了事情的成功或者失敗。然后針對(duì)復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論，進(jìn)行彌補(bǔ)和強(qiáng)化，最終贏得下一次事件的成功。
復(fù)盤(pán)精髓：質(zhì)疑與反思
一件事情做完后無(wú)論成功與否，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問(wèn)題、為什么沒(méi)達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時(shí)，自然就能吸取上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這就是復(fù)盤(pán)。
——柳傳志
復(fù)盤(pán)又稱(chēng)行動(dòng)后的反思或回顧，是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一。復(fù)盤(pán)是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程，使團(tuán)隊(duì)從過(guò)去的成功和失敗中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)。它也是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人為因素的快速報(bào)告工具，為團(tuán)隊(duì)提供了反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會(huì)，以便下次可以做得更好。
華為有一種復(fù)盤(pán)方法叫“民主生活會(huì)”，它是華為始終堅(jiān)持的一種自我批判方式。會(huì)議每三個(gè)月或半年舉辦一次，要求全體中高管理層參與其中，包括任正非。
在日本豐田汽車(chē)公司，也流行一種叫作“追問(wèn)到底”的管理方法，即對(duì)公司新近發(fā)生的每一件事都采用追問(wèn)到底的形式，找出最終原因。
豐田將復(fù)盤(pán)的方法演化為一個(gè)更為系統(tǒng)化的精益工作方法——A3 報(bào)告，就是把問(wèn)題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計(jì)劃在一張A3紙上表達(dá)出來(lái)，并及時(shí)更新結(jié)果。在豐田，A3報(bào)告已成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，可用于總結(jié)并解決問(wèn)題的方案、進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告以及繪制價(jià)值流圖。
四步驟實(shí)現(xiàn)機(jī)制化與系統(tǒng)化
復(fù)盤(pán)的目的性更強(qiáng)，復(fù)盤(pán)式總結(jié)是從梳理最初的目標(biāo)開(kāi)始，一路刨根問(wèn)底，探究導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)之間差異的根本原因是什么，有什么反思、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，可以說(shuō)是一次目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的學(xué)習(xí)總結(jié)。
1. 回顧目標(biāo)。時(shí)刻別忘了當(dāng)初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清。
2. 對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過(guò)程評(píng)估結(jié)果。
3. 刨根問(wèn)底分析原因。
4. 總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃。包括需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些舉措，叫停哪些舉措。
分享《中國(guó)企業(yè)家》雜志刊載的《柳傳志口中的“復(fù)盤(pán)”：聯(lián)想重要方法論》一文中的一個(gè)案例：
案例分享
聯(lián)拓天際的董事長(zhǎng)陳鵬在聯(lián)想之星的學(xué)習(xí)過(guò)程中知道了復(fù)盤(pán)工具，當(dāng)時(shí)很興奮。回去后就在網(wǎng)上找資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在班子內(nèi)部進(jìn)行分享，要求他們盡快向下推廣。實(shí)施一段時(shí)間后他對(duì)整個(gè)導(dǎo)入復(fù)盤(pán)的過(guò)程進(jìn)行了一次復(fù)盤(pán)，呈現(xiàn)出了下面的清單：
1. 回顧目的
推廣復(fù)盤(pán)的初衷是希望使聯(lián)想的復(fù)盤(pán)方法論在公司內(nèi)部快速得以實(shí)施，使內(nèi)部知識(shí)能夠沉淀，幫助團(tuán)隊(duì)能力更快提升，提高生產(chǎn)力。
要達(dá)成的里程碑是：
第一步，經(jīng)營(yíng)班子真正理解復(fù)盤(pán)方法論，并在內(nèi)部得以實(shí)施；
第二步，中堅(jiān)骨干理解復(fù)盤(pán)方法論，在內(nèi)部得以實(shí)施；
第三步，形成整個(gè)組織的復(fù)盤(pán)文化。
2. 評(píng)估結(jié)果
亮點(diǎn)有：
1）行動(dòng)力強(qiáng)，每次上完課或?qū)W到新內(nèi)容后就快速組織內(nèi)部全面共同學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)工具。
2）公司的CEO 親自在公司年會(huì)上對(duì)公司戰(zhàn)略做了復(fù)盤(pán)，并向全員推廣了復(fù)盤(pán)的概念。
不足之處有：
1）沒(méi)有理解復(fù)盤(pán)的真正含義，包括我自己在內(nèi)，沒(méi)有抓住主要矛盾，有復(fù)盤(pán)的形，沒(méi)有復(fù)盤(pán)的神。
2） 一開(kāi)始用錯(cuò)了工具。
3） 最終沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，復(fù)盤(pán)只在經(jīng)營(yíng)班子里實(shí)施了，而且部分成員還在一知半解地使用復(fù)盤(pán)工具。
3. 分析原因
成功的關(guān)鍵因素：
1）CEO要帶頭親自示范并推動(dòng)。
2）CEO要磨破嘴皮子，要有執(zhí)行力和行動(dòng)力。
3）使用工具要循序漸進(jìn)。
失敗的關(guān)鍵因素包括：
1）自己對(duì)復(fù)盤(pán)的理論一知半解，沒(méi)有摸透復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵要素。
2）工具用錯(cuò)了。
3）前期自己沒(méi)有親自復(fù)盤(pán)，只是要求下屬做，后期做戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)時(shí)并沒(méi)有嚴(yán)格按照復(fù)盤(pán)的要求去做。
總結(jié)規(guī)律
1）不要輕易下結(jié)論。
看到一個(gè)好工具，不要急著在內(nèi)部推廣，要自己先理解透，要理解其所以然，最好找對(duì)這套工具理論有經(jīng)驗(yàn)的老師了解清楚后，再加以推廣。
2）不要著急全面推廣，可以先在小范圍試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后再全面推廣。
4. 最后得出的行動(dòng)計(jì)劃是
1）在新舉措方面，首先我們重新組織經(jīng)營(yíng)班子成員學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)工具，正確理解和使用復(fù)盤(pán)工具。
2）另外我自己也要正式開(kāi)始做復(fù)盤(pán)，給經(jīng)營(yíng)班子做示范，要求經(jīng)營(yíng)班子掌握復(fù)盤(pán)工具并開(kāi)始應(yīng)用，小范圍試點(diǎn)成功后，再全面進(jìn)行推廣。