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導(dǎo)師制作為企業(yè)員工賦能和組織發(fā)展的有效管理實(shí)踐，目前早已被企業(yè)廣泛應(yīng)用. 全球財(cái)富世界500強(qiáng)公司在人才發(fā)展領(lǐng)域均有推行導(dǎo)師計(jì)劃. IBM公司的全球?qū)熡?jì)劃的實(shí)施成效尤為卓著. 他山之石，可以攻玉，IBM全球?qū)熡?jì)劃的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在內(nèi)部導(dǎo)師制體系建設(shè)與賦能培養(yǎng)方面有著積極的標(biāo)桿借鑒意義.
IBM 的業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。而IBM一直本著“尊重個(gè)人，重視企業(yè)內(nèi)每位成員的尊嚴(yán)與權(quán)力" 的原則培養(yǎng)與發(fā)展人才。
IBM 每年培訓(xùn)費(fèi)用一般均超總營(yíng)業(yè)額的2%，每位員工每年至少會(huì)有15-20天的培訓(xùn)。而其全球?qū)熡?jì)劃是所有培訓(xùn)項(xiàng)目中對(duì)IBM業(yè)務(wù)推動(dòng)最重要的一項(xiàng)，它有利于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展、知識(shí)的轉(zhuǎn)移與獲取。
IBM 全球?qū)熡?jì)劃，又稱跨國(guó)界導(dǎo)師計(jì)劃，最早源于2007年在南非導(dǎo)入，由南非分公司的高績(jī)效員工與美國(guó)經(jīng)驗(yàn)豐富的高管團(tuán)隊(duì)所組成。計(jì)劃之初目的是希望將美國(guó)導(dǎo)師的商業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)技能移轉(zhuǎn)到南非的徒弟身上。南非分公司員工在其導(dǎo)師計(jì)劃下個(gè)人績(jī)效得到了顯著提升。
隨著發(fā)展中國(guó)家業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，IBM 發(fā)現(xiàn)必須盡快將已開(kāi)發(fā)國(guó)家成熟的商業(yè)知識(shí)與技能擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家，以便能更好地滿足客戶的需求。于是 IBM將其南非模式復(fù)制推廣到全世界，通過(guò)不斷的發(fā)展完善，形成了現(xiàn)在的 IBM“全球?qū)熡?jì)劃”。全球?qū)熡?jì)劃有以下幾個(gè)典型特點(diǎn)。
01
多元豐富的導(dǎo)師資源與師徒組合形態(tài)
在IBM，不僅只有部門主管才能擔(dān)任導(dǎo)師，而是全球員工均都能擔(dān)任。IBM 對(duì)內(nèi)部導(dǎo)師的能力素質(zhì)要求最為看中的是：愿意傾聽(tīng)、愿意給他人建議、愿意向他人提供反饋、有高興趣度與他人分享其工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能。其次才是對(duì)其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、成就、工作知識(shí)與技能及領(lǐng)導(dǎo)力等方面的要求。因此，在IBM 即使是最基層員工，甚至是實(shí)習(xí)生，均有機(jī)會(huì)擔(dān)任內(nèi)部導(dǎo)師。
IBM 為了順利推動(dòng)導(dǎo)師制，高層們以身作則，首當(dāng)其沖，一般會(huì)充當(dāng)多個(gè)被輔導(dǎo)者的導(dǎo)師。此外，IBM也重新返聘那些經(jīng)驗(yàn)與閱歷豐富的高層退休人員，讓他們也加入未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)接班人的導(dǎo)師隊(duì)伍。由于導(dǎo)師隊(duì)伍是在全球范圍內(nèi)的共享資源，全球每位員工所面對(duì)的導(dǎo)師隊(duì)伍資源極為豐富。
IBM 全球?qū)熡?jì)劃的組合形態(tài)具體有以下四種：
? 個(gè)體化一對(duì)一導(dǎo)師制：即一位內(nèi)部導(dǎo)師和一個(gè)徒弟的傳統(tǒng)師徒制組合。
? 團(tuán)體化導(dǎo)師制：指一位導(dǎo)師加多位徒弟的師徒組合形態(tài)。通常此團(tuán)體規(guī)模須相對(duì)小以保證能實(shí)現(xiàn)較好的輔導(dǎo)交流效果。
? 同僚化導(dǎo)師制：一般由同層級(jí)的兩位員工所組成的短期性師徒組合。此形態(tài)通常在員工工作輪調(diào)的情況下實(shí)施，目的是轉(zhuǎn)移關(guān)鍵技能給被輔導(dǎo)的員工并幫助他適應(yīng)新的崗位工作環(huán)境。
? 反向化導(dǎo)師制：即讓新人擔(dān)任“老人”的導(dǎo)師。在技術(shù)迭代更新迅猛的高科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，反向?qū)熤疲兄谛氯四軐⑵渥钚碌臅r(shí)代理念、技術(shù)發(fā)展、創(chuàng)新思維等帶給“老人”，以保證IBM永遠(yuǎn)能跟上新時(shí)代的發(fā)展步伐。
在IBM全球?qū)熡?jì)劃多元賦能下，師徒之間的輔導(dǎo)交流方式也是多樣化，主要包含遠(yuǎn)程虛擬輔導(dǎo)和面對(duì)面輔導(dǎo)兩類。
遠(yuǎn)程虛擬輔導(dǎo)（Virtual Mentoring）即通過(guò)視頻會(huì)議、電子郵件、電話、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聊天工具及其他科技手段等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，基本上不產(chǎn)生額外的輔導(dǎo)費(fèi)用。面對(duì)面輔導(dǎo)（Immersion Mentoring）是指師徒面對(duì)面的交流方式進(jìn)行輔導(dǎo)，徒弟和導(dǎo)師通常利用高頻出差的方式在客戶拜訪中直接實(shí)施輔導(dǎo)，或由徒弟所在部門編列預(yù)算前往導(dǎo)師所在的國(guó)家短期居留、密集性現(xiàn)成輔導(dǎo)。
02
結(jié)合階段性職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)師匹配
IBM 全球?qū)熡?jì)劃的另一顯著特點(diǎn)是針對(duì)員工在不同職業(yè)生涯發(fā)展階段上的需要來(lái)匹配不同導(dǎo)師。
我們根據(jù)對(duì)IBM員工的訪談：剛進(jìn)公司的新員工，其部門主管就會(huì)為他們指定一位部門導(dǎo)師，導(dǎo)師的任務(wù)是在新員工試用期內(nèi)幫助其快速適應(yīng)工作環(huán)境和熟悉基本業(yè)務(wù)流程。部門主管在進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正決策時(shí)，將會(huì)直接參考導(dǎo)師的意見(jiàn)。
新員工轉(zhuǎn)正后，其一線經(jīng)理會(huì)另外為新員工安排一名導(dǎo)師，這位導(dǎo)師的主要任務(wù)是在業(yè)務(wù)和職業(yè)技能方面對(duì)其進(jìn)行有效指導(dǎo)。此外，新員工在一年以后可以在IBM全球范圍內(nèi)根據(jù)自己的發(fā)展需求尋找適合自己的榜樣性人物作為其個(gè)人導(dǎo)師。因此，一般而言 IBM通常將導(dǎo)師隊(duì)伍分為以下三種類型：
? 社會(huì)化導(dǎo)師 (Socialization Mentoring)：
此類型導(dǎo)師的輔導(dǎo)對(duì)象包括：正常渠道招聘的新員工、剛并購(gòu)加入IBM的新公司員工、人力派遣派至IBM的外部員工以及內(nèi)部輪調(diào)的員工。社會(huì)化導(dǎo)師的任務(wù)是提供上述員工必要的輔導(dǎo)支持，使得他們能順利而快速地融入新的工作環(huán)境中。
? 專家型導(dǎo)師 (Expert Mentoring)：
此類型導(dǎo)師主要是轉(zhuǎn)移關(guān)鍵的特定知識(shí)與技能給徒弟，如產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售技巧等等。通過(guò)此導(dǎo)師模式，可以將導(dǎo)師的隱性化知識(shí)傳遞給徒弟，既可縮短徒弟的學(xué)習(xí)時(shí)間外，更有利于將關(guān)鍵知識(shí)有效沉淀在IBM各級(jí)組織中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)共享與創(chuàng)新的目的。
? 職業(yè)生涯發(fā)展導(dǎo)師 (Career Guidance)：
此類型導(dǎo)師與徒弟的長(zhǎng)期性職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展密切相關(guān)。其任務(wù)主要是幫助徒弟確認(rèn)職業(yè)領(lǐng)域和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)助徒弟制定執(zhí)行方案與方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)。通常，職業(yè)生涯發(fā)展導(dǎo)師還會(huì)在某些時(shí)機(jī)上給予徒弟建設(shè)性建議、扶持和心理支持，對(duì)想在組織中晉升發(fā)展的徒弟有很大幫助。
系統(tǒng)完善的導(dǎo)師制度體系保障
IBM 全球?qū)熡?jì)劃的順利實(shí)施，根本上有賴于完善的內(nèi)部導(dǎo)師制度體系能提供全球性的基礎(chǔ)保障。
首先是建立導(dǎo)師資源的全球數(shù)據(jù)庫(kù)。IBM 導(dǎo)師制已成為IBM公司的一個(gè)傳統(tǒng)，所有員工都有自己的導(dǎo)師，在被輔導(dǎo)的過(guò)程中，一些優(yōu)秀的員工自己也已經(jīng)具備如何成為導(dǎo)師的能力，因此很多員工在進(jìn)入公司一段時(shí)間后就積極申請(qǐng)作為新員工的帶教導(dǎo)師，在經(jīng)過(guò)直線經(jīng)理的考核和批準(zhǔn)之后，便可以進(jìn)入全球?qū)煍?shù)據(jù)庫(kù)。
?1. 在全球數(shù)據(jù)庫(kù)中，導(dǎo)師必須輸入自己的工作經(jīng)歷、過(guò)往的成就、性格、價(jià)值觀及專精的知識(shí)、技能等基本信息。
?2. 想找導(dǎo)師的員工可在全球?qū)煍?shù)據(jù)庫(kù)中根據(jù)自己的需求尋查詢適合自己的導(dǎo)師，自己也可以在IBM的W3個(gè)人門戶（注：每位員工工作都在該門戶上，該網(wǎng)站結(jié)合了公司最新消息、個(gè)人基本數(shù)據(jù)、郵件、博客、社交網(wǎng)絡(luò)等功能）發(fā)出尋找導(dǎo)師的要求，讓感興趣的導(dǎo)師們可以便捷地找到他。
員工在發(fā)布輔導(dǎo)信息的同時(shí)，需填寫(xiě)一些關(guān)于自己當(dāng)前已掌握的知識(shí)、技能、希望提升的知識(shí)和技能、過(guò)去的學(xué)習(xí)與在崗實(shí)踐情況等。員工在尋找導(dǎo)師時(shí)，也可聽(tīng)取直接上司、同事等的建議，在部門內(nèi)、分公司內(nèi)及全球范圍內(nèi)尋找自己的導(dǎo)師。
?3. 導(dǎo)師和徒弟進(jìn)行雙向配對(duì)。
徒弟查找到合適的導(dǎo)師后，通常通過(guò)電子郵件向?qū)煱l(fā)出邀請(qǐng)，導(dǎo)師會(huì)根據(jù)徒弟的要求以及徒弟的基本情況（如部門、年齡、性格、能力、價(jià)值觀、潛力等）決定是否接受該徒弟。若是公開(kāi)征求導(dǎo)師的情況，徒弟也可根據(jù)導(dǎo)師的具體情況決定是否接受該導(dǎo)師的指導(dǎo)。
?4. 導(dǎo)師與徒弟共同制定輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃。
導(dǎo)師與徒弟配對(duì)完成后，雙方將訂立一份輔導(dǎo)協(xié)議來(lái)正式建立關(guān)系，協(xié)議的內(nèi)容包括：需要學(xué)習(xí)的具體知識(shí)與技能、輔導(dǎo)周期、輔導(dǎo)頻次、每次輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)、整個(gè)輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間等。
若是職業(yè)生涯發(fā)展導(dǎo)師，導(dǎo)師還會(huì)和徒弟根據(jù)他短期目標(biāo)和長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃的志向，共同制定長(zhǎng)期性的個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃（Individual Development Plan）。在此計(jì)劃中除了導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃外，也會(huì)要求導(dǎo)師和部門建議徒弟接受相關(guān)的正式培訓(xùn)課程。
?5. 輔導(dǎo)執(zhí)行與追蹤階段。
在導(dǎo)師對(duì)徒弟進(jìn)行輔導(dǎo)之前，IBM會(huì)對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行關(guān)于有效傾聽(tīng)、輔導(dǎo)、教練、建立良好關(guān)系等輔導(dǎo)技能的系統(tǒng)化培訓(xùn)，以提高輔導(dǎo)效果。
其次，為確保在輔導(dǎo)期間師徒能投入足夠多的時(shí)間和精力，IBM要求師徒所在分公司的高管必須承諾對(duì)此輔導(dǎo)計(jì)劃的支持。導(dǎo)師和徒弟都應(yīng)依輔導(dǎo)協(xié)議和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃約定的事項(xiàng)定期進(jìn)行有效輔導(dǎo)，并在期終對(duì)輔導(dǎo)的整體情況加以匯總報(bào)告。在輔導(dǎo)期間，各分支機(jī)構(gòu)的人力資源部及徒弟的直屬經(jīng)理會(huì)對(duì)輔導(dǎo)實(shí)施情況進(jìn)行定期跟蹤，并在W3門戶信息系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。
?6. 輔導(dǎo)評(píng)估、反饋、修正與表彰。
輔導(dǎo)結(jié)束后，人力資源部會(huì)分別對(duì)導(dǎo)師和徒弟就對(duì)輔導(dǎo)目標(biāo)的達(dá)成、輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行情形及輔導(dǎo)關(guān)系等進(jìn)行訪談與評(píng)估。人力資源部會(huì)將徒弟評(píng)估的情況反饋給導(dǎo)師，并紀(jì)錄到導(dǎo)師個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為考核及未來(lái)升遷的重要參考指標(biāo)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)師，IBM將利用年度會(huì)議對(duì)其進(jìn)行表彰，并且頒發(fā)由兩方分公司高管簽署的感謝狀。
人力資源部每年將根據(jù)徒弟和導(dǎo)師反饋的建設(shè)性意見(jiàn)，來(lái)修正、優(yōu)化、調(diào)整全球?qū)熡?jì)劃，使之不斷完善。
?7.重新構(gòu)建新一輪的師徒關(guān)系。
通常師徒輔導(dǎo)周期會(huì)持續(xù)六個(gè)月到一年之間。輔導(dǎo)結(jié)束后，導(dǎo)師和徒弟可以和其他人直接建立師徒關(guān)系，雙方也可以重新簽訂輔導(dǎo)協(xié)議，或者轉(zhuǎn)變?yōu)榉钦降囊鄮熞嘤训拈L(zhǎng)期性的師徒關(guān)系。